Termo de Serviço – Profusão Chat

Última atualização: 06/11/2024 – 17:37

Ao acessar e utilizar a plataforma Profusão Chat, você concorda em cumprir e respeitar estes Termos de Serviço. Este documento rege o uso dos serviços prestados pela Profusão Digital Agência de Marketing LTDA, doravante denominada Profusão Chat, e aplica-se a todos os usuários da plataforma.

2. Definição do Serviço

O Profusão Chat é uma plataforma de multiatendimento multicanal que integra diferentes canais de comunicação, oferecendo funcionalidades de CRM, automação de atendimento, relatórios de desempenho, gestão de tarefas em Kanban e integração com inteligência artificial (IA). A plataforma está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e segue os padrões de segurança necessários para proteger os dados dos usuários.

Dados da Empresa

• Razão Social: Profusão Digital Agência de Marketing LTDA
• CNPJ: 27.770.730/0001-28
• Endereço: Setor St Smas Trecho 3 Conjunto 03 Bloco D, Sala 213, Edifício The Union, Plano Piloto, Asa Sul, Brasília, DF, 70297-400
• Telefone: (61) 3020-1407
• E-mail: profusaochat@profusaodigital.com

3. Serviços Oferecidos

3.1 Integração Multicanal

O Profusão Chat permite a conexão de diversos canais de comunicação, como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram e e-mail, em uma única interface. A responsabilidade pela integração com o Facebook e Instagram, realizada via hub.notificame.com.br da empresa Notificame, recai sobre o fornecedor, sendo o Profusão Chat a ferramenta de recebimento e gestão dessas conexões.

3.2 Central de Contatos e CRM Integrado

Armazenamos informações dos clientes para oferecer uma experiência personalizada. O usuário é o responsável por garantir que as informações estejam atualizadas e pela gestão dos dados de seus clientes.

3.3 Chatbot e Automação de Atendimento

A plataforma oferece automação de atendimento via chatbots, proporcionando atendimento imediato e respostas a perguntas frequentes. Esta funcionalidade visa reduzir o tempo de espera e facilitar o suporte básico.

3.4 Sistema de Filas e Encaminhamento Inteligente

Com o sistema de filas, o Profusão Chat organiza e distribui os atendimentos de forma automatizada para a equipe adequada, otimizando o fluxo de trabalho.

3.5 Dashboards e Relatórios

A plataforma fornece relatórios de desempenho e dashboards para monitoramento de métricas essenciais. Estes dados são disponibilizados para auxiliar na tomada de decisões estratégicas.

3.6 Kanban e Gestão de Tarefas

O Profusão Chat oferece um sistema de visualização Kanban, permitindo o acompanhamento e organização das etapas de atendimento.

3.7 Integração com IA (Inteligência Artificial)

O Profusão Chat possibilita a conexão com IAs externas, como ChatGPT, Gemini, entre outras, facilitando a criação de fluxos automatizados por meio de plataformas como n8n, Dify, Typebot e Flowise. É responsabilidade do usuário realizar suas próprias integrações, fornecendo os tokens e configurando a dinâmica entre atendentes e robôs conforme suas necessidades.

3.8 Sistema de Feedback e Avaliação de Atendimento

O Profusão Chat permite que o usuário colete feedback dos clientes após o atendimento, promovendo melhorias contínuas.

3.9 Segurança de Dados e Conformidade com LGPD

O Profusão Chat está em conformidade com a LGPD, adotando medidas para garantir a segurança e proteção dos dados pessoais armazenados e processados na plataforma.

3.10 Fornecedores de Conexão

• Integração com o Meta (Facebook e Instagram): Conexões intermediadas pelo Notificame (hub.notificame.com.br). Responsabilidades de integração e manutenção recaem sobre a Notificame.
• Serviço de Ligações pelo WhatsApp: Fornecido pela Wavoip (wavoip.com), sendo a responsabilidade de integração e operação deste canal atribuída a essa empresa.

4. Responsabilidades do Usuário

• Conformidade com a LGPD: O usuário deve garantir que o uso da plataforma e o tratamento de dados pessoais estejam em conformidade com a LGPD.
• Precauções de Segurança: O usuário deve adotar medidas de segurança para proteger as credenciais de acesso e garantir a proteção de dados sensíveis.
• Manutenção de Informações Precisas: Cabe ao usuário garantir que os dados fornecidos estejam atualizados e corretos, incluindo informações de contato e preferências dos clientes.

5. Limitações de Responsabilidade

A Profusão Chat não se responsabiliza por:

• Banimentos de números do WhatsApp, quedas de conexão ou interrupções causadas por terceiros, como Notificame ou Wavoip.
• Danos indiretos, acidentais ou consequenciais decorrentes do uso ou incapacidade de usar a plataforma.
• Perda de dados, lucros ou receitas devido a falhas na conexão com terceiros ou outras falhas operacionais.
• Práticas de spam. Não recomendamos ou apoiamos atividades que possam ser consideradas spam. Recomendamos o uso da API Oficial do WhatsApp para garantir maior segurança e conformidade com as políticas do WhatsApp, embora a plataforma permita o uso de APIs não oficiais a critério do cliente.

6. Política de Privacidade

A coleta e o uso de informações pessoais pela Profusão Chat seguem nossa Política de Privacidade, que está em conformidade com a LGPD. Os usuários podem consultar a Política de Privacidade para mais informações sobre como tratamos os dados pessoais.

7. Integração da API Oficial do WhatsApp

O serviço de assessoria para integração da API Oficial do WhatsApp não está incluso na assinatura padrão do Profusão Chat. É responsabilidade do usuário realizar a integração, sendo oferecido um serviço adicional de configuração mediante contratação específica e valor separado da assinatura mensal.

8. Modificações no Termo de Serviço

A Profusão Chat reserva-se o direito de alterar este Termo de Serviço a qualquer momento, sendo a versão atualizada sempre disponível em nossa plataforma. O uso contínuo da plataforma após alterações implica na aceitação das novas condições.

9. Cancelamento e Suspensão de Conta

A Profusão Chat reserva-se o direito de suspender ou cancelar o acesso de qualquer usuário que viole os termos aqui estabelecidos. O usuário pode solicitar o cancelamento de sua conta a qualquer momento, enviando uma solicitação para profusaochat@profusaodigital.com.

10. Legislação e Foro

Este Termo de Serviço é regido pelas leis brasileiras. Qualquer disputa relacionada a estes termos deverá ser resolvida no foro da comarca de Brasília, DF, Brasil.

11. Contato

Para dúvidas sobre este Termo de Serviço ou sobre a utilização do Profusão Chat, entre em contato conosco:

Telefone: (61) 3020-1407